お届けについて

ご注文頂いた商品の発送目安
ヴァン・ベール商品：通常2〜3営業日以内に発送
その他の商品：各商品ページごとに記載
※発送予定日が遅くなる場合は、お電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。

送料について

一回のご注文金額が9,800円未満の場合、送料550円のご負担をお願いします。入荷などの都合で、発送が2回以上に分かれる場合は、送料は1回分のみいただきます。
沖縄県・離島への配送は一律送料1,650円（税込）となります。
※定期購入等の送料が注文時0円となることもありますが、ご注文後に1,650円（税込）に変更させていただきます。
※離島（沖縄県の離島も含む）への配送はお電話での受付のみ、お支払いは代金引換不可となります。詳しくはコミニュケーションセンターまでお問い合わせください。
※商品発送後ご不在でお受け取りできず返送になってしまい、再送が必要な場合は、別途再送の際の送料をいただきます。きれい水については1箱あたり送料2,000円、その他の商品については送料550円となります。
（沖縄・離島は別途送料がかかります）

返品について

返品・交換は商品到着後の7日以内でお願いします。
※商品の不良等、当社理由の場合は、引き取り・交換の送料は当社が負担いたします。
※お客様理由での場合は、返品の送料はお客様負担でお願いいたします。
※開封されたもの、お客様のもとでキズまたは汚損が生じた場合は、返品・交換がお受けできません。

割引クーポンについて

メルマガにて、ヴァン・ベール オンラインショップで使えるクーポンを送らせていただいております。
※ヴァン・ベール オンラインショップのみでお使いいただけます。
※すでにご精算済みのお買い物には、反映できませんのでご了承ください。
※クーポン割引金額以下のご注文の場合、差額の返金はいたしません。

お支払い方法について

クレジットカード決済

下記のカードブランドがご利用出来ます。
※デビットカード、チャージ式のカード、プリペイド式クレジットカード決済はご利用いただけません。

代金引換

商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。
佐川急便 e-コレクト　代引き手数料：一律330円
・現金のお支払
配送時にドライバーへ商品代金（送料込み）をお支払いください。
・各種クレジットカード、デビットカードでお支払いいただけます。

ショップからのメールが届かない場合

1.メールの受信設定をご確認ください

「v.support@van-veal.shop」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
設定方法はご利用の携帯会社によって変わります。

2.迷惑メールフォルダ、または設定をご確認ください

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
尚、auの携帯をお持ちの方から受信できないというお問い合わせが多発しております。 これまで迷惑メール設定をされていない場合でも、初期設定でPCメールを受信できないようになっている可能性がございます。